Будьте в курсе: новостей обсуждений

Главная » Исследования » Зачем нужен тайный покупатель?

Серьезная конкуренция, царящая на рынке в сфере розничной торговли, заставляет предпринимателей, компании использовать все методы привлечения покупателей. Одним из эффективных способов выявить негативные моменты работы торговой точки является использование услуги тайных покупателей. Такие проверки позволяют повысить качество обслуживания, а, значит, обеспечить приток клиентов.

Современному покупателю есть из чего выбирать. Магазинов, торговых центров сейчас в каждом населенном пункте предостаточно. Поэтому есть возможность найти торговую точку, где обеспечено вежливое грамотное обслуживание, предлагается большой ассортимент качественных товаров.

У владельцев магазинов, руководства компании нет возможности обеспечить постоянный контроль, следить за качеством работы персонала. Регулярный просмотр записей камер наблюдения требует много времени, не каждый покупатель пишет жалобы и претензии в случае грубости, невежливости продавцов, консультантов, приобретения просроченного товара. В большинстве своем клиент просто в следующий раз идет в другую торговую точку.

Тайный покупатель приходит в магазин совершать контрольную закупку. По заказу хозяина торгового предприятия он может искать просроченные или некачественные товары, даже провоцировать продавца, испытывая его на способность сохранять спокойствие и вежливое отношение. Девиз: «Покупатель всегда прав» сейчас как никогда актуален. Владельцу нужно быть уверенным в том, что персонал магазина подобран идеально, соответствует сегодняшним требованиям, ответственно относится к работе.
тайный покупатель

Учитывая возможности повысить качество торгового обслуживания, которые предоставляет тайный покупатель, Одесса, другие города широко используют такую услугу.

Заказать ее могут и контролирующие органы. Нередко такие проверки устраиваются Роспотребнадзором при получении жалоб от потребителей. Это позволяет своевременно выявлять и наказывать недобросовестных предпринимателей, компании розничной торговли.

 

Ваше мнение:

© 2017 Total Commerce Bank — новости банков Украины