Будьте в курсе: новостей обсуждений

Главная » Банки, Исследования, Новости » Репутация банков

Репутация банков снизилась

Банки оцениваются не только по финансовому состоянию, степени надежности и уставному капиталу. Не малую роль играет и так называемый имиджевый фактор. С 1 по 15 марта 2011 года компания GFK Ukraine проводила очередной опрос среди 1000 украинских респондентов старше 16 лет. В списке исследуемых банков были представлены ВТБ Банк, Райффайзен Банк Аваль, Ерсте Банк, АльфаБанк, ОТП Банк, Укрсиббанк, Укрсоцбанк, Универсалбанк, ПриватБанк, ПравексБанк, ПУМБ, Сведбанк и Укрэксимбанк. Список сформирован по результатам опроса клиентов, которые могли вспомнить или назвать тот или иной банк.

Дмитрий Яблоновский, руководитель отдела финансовых исследований  в GFK Ukraine, так комментирует выбор украинцев:  «Общим правилом является то, что оценка репутации банка связана с уровнем знаний о банке: репутацию более известных банков оценивают выше, чем менее известных».

Как клиенты выбирают банк? Во-первых, смотрят на размещение. Как близко от дома или работы находится банк, много ли есть банкоматов и терминалов самообслуживания, какие виды карт выпускают и в сети каких маркетов ими можно воспользоваться.

Значение имеет, на какого клиента ориентирован банк. Насколько быстро и качественно проходит обслуживание. Какие акции и выгодные предложения существуют. Немаловажную роль играет и реклама банка. Имиджевые ролики могут, как увеличить клиентскую базу, так и значительно сократить ее.

Что же касается результатов опроса, то в глазах населения репутация банков ухудшилась. В марте 2011 года финучреждения получили совокупную оценку 3,62 по пятибалльной шкале. А в сентябре 2010 показатель был 3,72 балла.

Хотя репутация отдельных банков стабильна и оценена респондентами достаточно высоко. Так Райффайзен Банк Аваль получил 3,81 балла, а ПриватБанк — 3,79.

По мнению экспертов снижение репутации банков зависит и от того, что для населения Украины общая экономическая ситуация в стране кажется неприглядной. Так что задачей банков становится не только поддержания своего имиджа, но и банковской системы в целом.

 

 

1 комментарий

  1. Катя:

    Являясь клиенткой 3 банков, могу уверенно сказать, что на уровень банка очень влияет обслуживание и отношение к клиенту. Внимательность, профессиональная помощь, доброжелательное отношение всегда не только полезно, но и приятно клиенту.

Ваше мнение:

© 2017 Total Commerce Bank — новости банков Украины